Průvodce řešením problémů
Většinu potíží vyřešíte za méně než pět minut. Najděte svůj problém níže a projděte kroky dřív, než napíšete podpoře.
Nemohu se přihlásit
- Zkontrolujte, zda v e-mailu nejsou překlepy nebo mezery navíc.
- Ujistěte se, že je vypnutý Caps Lock, a zadejte heslo znovu.
- Použijte „Zapomenuté heslo“ a odkaz pro obnovení otevřete do 30 minut.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče nebo zkuste anonymní okno.
- Pořád nic? Účet může být v ověřování nebo v období sebevyloučení — otevřete live chat a ověříme to.
Vklad nedorazil
- Obnovte zůstatek — většina vkladů se objeví během pár sekund.
- Podívejte se do bankovní aplikace nebo e-peněženky, zda tam nečeká žádost o schválení.
- U krypto vkladu zkontrolujte, že jste zvolili správnou síť a transakce už má 1–3 potvrzení.
- Pokud peníze odešly z účtu, ale zůstatek se neaktualizoval, pošlete podpoře čas transakce.
Výběr čeká na vyřízení
Výběry procházejí krátkou bezpečnostní kontrolou. Žádosti podané před dokončením ověření čekají, dokud neschválíme vaše dokumenty. Pokud si to rozmyslíte, čekající výběr můžete v pokladně zrušit.
- E-peněženky: obvykle do 2 hodin od schválení, krypto zhruba do 1 hodiny
- Karty: 1–3 pracovní dny
- Trustly, Rapid Transfer a Revolut: do 24 hodin
Hra se nenačte nebo zamrzá
- Zkontrolujte připojení a zavřete ostatní záložky se streamem.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Vypněte pro náš web blokování reklam nebo VPN.
- Otevřete hru znovu — výsledek zatočení se uloží na serveru, i když obrazovka zamrzne.
Bonus se nezobrazuje
Bonusy je nutné aktivovat před kvalifikačním vkladem. Otevřete v účtu záložku Akce a zkontrolujte, že je nabídka aktivní a byl splněn minimální vklad. Pokud vše sedí, live chat vám ho po krátké kontrole připíše ručně.
Související stránky
Aktualizováno: 
